-Segnalazione Danni: Eventuali reclami per merce danneggiata o deperita durante il trasporto devono pervenire entro e non oltre 24 ore dall’avvenuta consegna (verificata tramite tracking number).

-Oltre le 24 ore: Non verranno prese in considerazione richieste inviate oltre questo termine, poiché non sarebbe più possibile stabilire se il problema sia derivato dal trasporto o da una cura non idonea dopo la ricezione.

1. Stato della Merce: La pianta deve essere resa nelle medesime condizioni in cui è stata consegnata, senza alcun tipo di alterazione.

2. Integrità al Rientro: Se la pianta dovesse tornare presso il nostro vivaio danneggiata, deperita o compromessa a causa di un imballo non idoneo o incuria, non sarà emesso alcun rimborso.

3. Imballaggio: Consigliamo di conservare l’imballo originale per garantire un viaggio di ritorno sicuro.

• Spedizione di Andata: Il costo sostenuto per la consegna iniziale non è mai rimborsabile.
• Costo di Rientro: Il costo per il ritiro del reso è fisso a 9,90 € e verrà detratto dall’importo totale del rimborso.
• Metodo di Rimborso: Avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
• Gift Card e Buoni: Gli articoli acquistati mediante Gift Card non sono rimborsabili in denaro. In caso di reso, il cliente potrà scegliere tra:
  
  1. La sostituzione con altra merce di pari valore.
  
  2. L’emissione di un buono spesa (voucher) del valore del reso, utilizzabile per acquisti futuri su eGarden Store.

1. Scrivi una mail a: assistenza@egarden.store

2. Oggetto: Indica chiaramente il tuo Numero d’Ordine.

3. Allegati: Invia foto chiare e dettagliate scattate al momento dell’apertura del pacco che attestino lo stato della merce.

4. Descrizione: Spiega brevemente il motivo del reclamo o del reso.